Техническая поддержка сайта

5 декабря 2018

В этой статье мы проведем полный разбор услуги технической поддержки сайта по горячим вопросам и расскажем все что нужно знать для организации данной работы. Также материал будет полезен при поиске и выборе компании по оказанию соответствующих услуг.

Срочно требуется техпоодержка сайта?

Срочно требуется техподдержка сайта

Какие данные нужно предоставить при заказе услуги технической поддержки сайта?

  • Доступ в административную панель сайта (CMS). Обычно системы управления контентом сайта поддерживают разграничение прав пользователей-администраторов, вам нужно позаботиться о предоставлении аккаунта с полными правами к системе сайта.
  • Доступ в хостинг-панель сервера где расположен ваш сайт. Большая часть работы по обеспечению технической поддержки сайта связана с сервером и хостинг-панелью сайта, в разных ситуациях может потребоваться настройка веб-сервера apache или nginx, управление серверным функционалом, настройка расширений php или установка запланированных задач в cron.
  • Доступ к провайдеру домена. Может потребоваться в различных ситуациях, к примеру при создании поддоменов проекта, настройки адресов сервера (DNS), управления CNAME-записями домена.
  • Техническое задание на разработку сайта. Важнейший документ для компании оказывающей техническую помощь вашему сайту. Если вы ищите компанию для техподдержки сайта, то возможно вы недавно обзавелись новым сайтом и планируете его развивать. Как правило при разработке сайтов заключается договор с приложенным к нему техническим заданием. В техзадании обычно описана структура вашего сайта, набор функционала и серверные решения все это поможет для поиска и устранения ошибок сайта.
  • Контакты команды разработчиков сайта. В лучшем случае работу по технической поддержке сайта нужно предоставлять непосредственному создателю сайта в таком случае ошибки и проблемы сайта могут быть решены в кратчайшие сроки. Но если такой возможности нет или по каким либо причинам вам нужно воспользоваться услугами сторонней компании позаботьтесь о предоставлении контактных данных разработчика сайта, так как зачастую вопрос к разработчику может помочь решить проблему и избежать нескольких дней простоя сайта вследствие ошибки.
  • Доступ к сервисам используемым на сайте. Это могут быть сервисы смс-рассылки, email-рассылки, шлюз оплаты товаров, сервис блокировки от DDoS-атак, облачное хранилище медиафайлов проекта и другие ресурсы. Для организации работы вашего сайта могут использоваться как бесплатные так и платные сервисы и вам нужно предоставить доступы ко всем этим сервисам для команды техподдержки. Если вы беспокойтесь за сохранность вашей информации, то как правило для предоставления услуг технической поддержки сайта заключается официальный документ — договор на оказание услуг, в котором должны быть прописаны соответствующие ограничения. Если у вас такого документа нет и вам не предлагают его при оформлении услуги, стоит задуматься о методах решения спорных ситуаций. В противном случае, при очередной поломке сайта, подрядчик может отказаться от своей работы и вы потратите время на поиски людей для устранения ошибок, пока ваш сайт будет бездействовать.

Доступы к сайту, пример страницы авторизации CMS

Доступы к сайту, пример страницы авторизации CMS

Если вы не можете доверить доступы к своему проекту в рамках договора поддержки, то вам следует заключить дополнительное соглашение о неразглашении конфиденциальной информации. Также практикуется внесение изменений на резервной копии сайта, а не рабочем портале, в таком случае изменения предварительно согласовываются с вами и переносятся на основной сайт. Подобная схема увеличивает время на фиксацию изменений, но повышает стабильность сайта и позволяет избежать спорных ситуаций процесса поддержки.

Какие работы включает в себя техподдержка?

  • Устранение сбоев в работе сайта. Первоочередная задача компании оказывающей техническую поддержку вашего сайта — это устранение ошибок и восстановление работоспособности сайта в случае сбоев.
  • Исправление верстки. На сайте могут появляться различные ошибки верстки и дизайна, в случаях не учтенных при проектировании сайта, это может быть не помещающийся текст в отведенное для него место или сбившееся меню сайта.
  • Создание резервных копий сайта. Чем чаще будут создаваться копии вашего проекта тем безболезненней будет восстановление после сбоя, особенно это актуально для развивающихся ресурсов с активной контентной работой.
  • Мониторинг работоспособности. Существует множество способов организовать наблюдение за работой сайта, и если используется одна из таких систем, время реакции при возникновении проблем возрастает в разы.
  • Проверка на вирусы. Популярные в сети ресурсы больше других подвержены атакам и взломам, как правило вредоносный код внедряется на страницы сайта с целью размещения рекламы, увода пользователей или размещения различного блокирующего функционала. Чтобы избежать подобных проблем следует периодически сканировать сайт на наличие вирусов.
  • Обновление сервисов. Могут потребоваться обновления как внутренних сервисов сайта, это сторонние библиотеки или API используемые на сайте, так и поддержка при обновлении внешних сервисов, например при выходе новых версий браузеров.
  • Добавление нового функционала. Сайт не может нормально развиваться без расширения своего функционала, наращивания информационной баз, добавления новых страниц. Это, к примеру,  может быть добавление новых функций фильтрации в каталог интернет-магазина.
  • Обновление контента. Добавление повседневных новостей, записей блога компании, информирование пользователей о новых услугах и акциях компании.

Стоит учитывать что обычно техническая поддержка осуществляется по договору в котором прописаны оказываемые услуги и количество часов выделенных на эту работу за определенный период времени, и в случаях превышении лимитов дополнительная работа оплачивается отдельно по фиксированным ставкам.

Стоимость техподдержки сайта

Сколько стоит техподдержка сайта в Москве?

Стоимость технической поддержки может зависеть от различных параметров, рассмотрим основные факторы повышающие стоимость:

  • Нестандартная (не поддерживаемая) система управления сайта. Систем управления сайтами сейчас огромное множество, и если вдруг вы по каким либо обстоятельствам выбрали никому не известную или самопиcную CMS будьте готовы к повышенной стоимости обслуживания вашей системы.
  • Не документированный должным образом код сайта. Если при чтении кода сайта не понятно что и как работает, при необходимости расширения функционала сайта лучшим решением может быть написание нового кода чем разбор старого, а это в свою очередь будет дороже.
  • Необходимость срочной реакции при возникновении проблем. Возможно ваш сайт должен отвечать на запросы пользователей 24/7 и при возникновении ошибки ночью вы не можете позволить оставить сайт бездействовать до утра.
  • Необходимость обратной связи с пользователями. Если у вас не простенький интернет-магазин или сайт-визитка, а стартап с уникальным востребованным функционалом, то без работы с пользователями не обойтись.

Ну и в качестве бонуса, полезные советы:

  • Не ждите появления проблем на сайте, техническое обслуживание необходимо сразу после запуска проекта, так же как и его продвижение.
  • Доверяйте техническую поддержу своего сайта надежной компании с которой сможете заключить договор и получить гарантии на работу.
  • Используйте специализированные системы для коммуникации с подрядчиком, лучше создавать заявки на работы с прозрачным статусом выполнения, чем вести переписку в мессенджере без сохранения истории.

Внимание: перечисленные возможности предоставляет не каждая организация, и следует обращать внимание на описание работ при заключении договора.

В Интерактивном Агентстве вы можете заказать услуги профессиональной технической поддержки, узнать подробнее о тарифах и стоимости технической поддержки веб-сайта и мобильного приложения. Для заказа услуги вы можете заполнить форму ниже.

Заказать техническую поддержку сайта

Напишите нам и мы ответим в течение часа